🍔 17-24: El alto coste de la oportunidad perdida y la desaparición de los arrecifes de coral
«Un centavo ahorrado es un centavo ganado» — Benjamin Franklin⌚
🤖 Tech Lab
¿La atención al cliente y los Call centers serán sustituidos por servicios de Inteligencia Artificial? Klarna dice sí y el mercado tendrá la última palabra🕵️♀️
Klarna es una empresa sueca conocida por sus servicios de financiación “compra ahora y paga después”. También se dedican a la gestión de cobros de deudas y su servicio de atención al cliente es una de las divisiones más demandantes de su negocio. La empresa delegó parte de estas operaciones a un asistente de Inteligencia Artificial (desarrollado a partir de un modelo de lenguaje de OpenAI) y acaban de anunciar que ahora ya gestiona dos tercios de todas las interacciones con el cliente. Según Klarna, esta innovación ha logrado hacer el trabajo de 700 agentes a jornada completa, sin afectar a la satisfacción media del cliente y logrando una reducción importante en el tiempo de resolución de cada incidencia. El uso de la IA también se ha traducido en grandes ahorros y una mayor eficiencia, con un retorno de inversión estimado de más de 40 millones de dólares.
El principio de causa y efecto nunca falla. Te presento ahora a Teleperfomance. Un gigante en el sector de centros de llamadas, agentes comerciales por voz y teleoperadores. Efectivamente, se dedican a eso mismo que Klarna acaba de automatizar con sus asistente de Inteligencia Artificial. Dicho y hecho. Tan solo un día después de que Klarna anunciase que su asistente IA impulsado por OpenAI equivalía al trabajo de 700 operadores, las acciones de Teleperformance cayeron más de un 20% en Bolsa. Los directivos de Teleperformance reconocen los beneficios del uso de la Inteligencia Artificial para aumentar la eficiencia de sus empleados, pero defienden que el valor de la empatía, la confianza y la comprensión en las interacciones con los clientes sigue siendo dominio exclusivo de los humanos. La fricción entre la aplicación y percepción de la IA en los negocios es un ejemplo más del gran debate sobre el equilibrio entre tecnología y empleabilidad humana… Sobre todo en sectores orientados al servicio🤔
Enlace de interés:
📊 Esto me interesa
La alarmante subida de las temperaturas oceánicas amenaza con borrar el color de los corales y poner en riesgo la biodiversidad marina 🐟
La Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA) acaba de anunciar que el mundo se expone al evento de blanqueamiento de corales más grave y extenso jamás registrado. ¿Qué es eso? Es el proceso por el que los corales pierden sus colores vivos que todos conocemos y se van quedando blancos. Los colores de los corales son tan brillantes e intensos por las algas microscópicas (zooxantelas) que viven dentro. Las algas y los corales se ayudan mutuamente para poder sobrevivir. Pero cuando la temperatura del océano cambia, sobre todo cuando sube, los corales se estresan y echan a las algas. Cuando las algas se van, el coral se debilita y empieza a perder su color. Si la temperatura sigue alta, el coral no permite que las algas vuelvan y termina muriendo.
La crisis del blanqueamiento de corales no solo amenaza la biodiversidad marina sino también las economías que dependen de estos ecosistemas para la protección costera, el sustento de la pesca y el turismo. En otras ocasiones hemos hablado de los récords de temperaturas que batimos en 2023. Pero solemos hablar más de la temperatura atmosférica que de la temperatura de la superficie de los mares. Esta segunda acaba de cumplir más de un año superando cada día la temperatura respecto al mismo día del año anterior. No nos perdamos entre la sintaxis. Los datos no son ambiguos. Este marzo la temperatura superficial promedio de nuestros mares fue de más de 21 grados. Detrás de este dato está el cambio climático y el fenómeno de El Niño que por suerte ya empieza a debilitarse.
Este récord de temperaturas ha provocado un efecto de blanqueamiento en más del 54% de las áreas coralinas del mundo y representa el "más extenso espacialmente" en la historia. La situación es especialmente grave en lugares como el Gran Arrecife de Coral en Australia, donde se ha confirmado que aproximadamente un tercio de los arrecifes muestra niveles de blanqueamiento muy altos o extremos. Incluso las especies de corales conocidas por su resistencia térmica están debilitándose. ¿Qué soluciones se barajan? Reducción de emisiones de carbono, la cría de corales que toleren temperaturas más altas y la migración de corales hacia polos más fríos… Aún estamos a tiempo de poder salvar a esta maravilla de nuestra naturaleza.
Enlace de interés:
📷 Portada de la semana
Ediciones atrás te conté que mi primera escapada del año tuvo como destino la bonita ciudad de Granada. Otra joya más de nuestro país y ya van unas cuantas. Hace poco leí un dato que me dejó alucinado: La Alhambra de Granada está en el TOP-10 de los monumentos más visitados del mundo. 2,6 millones de visitantes en 2023, la leche. Y después de reposarlo… Motivos no le faltan, es un lugar muy especial donde te sientes parte de su historia. He tenido una idea. Vamos a celebrarlo con esta fotografía de Pepe Marín donde la Alhambra luce preciosa con Sierra Nevada de fondo 🌄
Enlace de interés:
📽️ El rincón de pensar
El poder de una reseña negativa en la era de Internet, el estrés voluntario por un gran propósito y la voz rasgada del eterno Bobby Womack 🥀
Las startup viven en un constante “Run and Gun” (corre y dispara). El mercado no espera y a menudo el valor de estas empresas está en su capacidad de pivotar mientras tratan de ganar cuota de mercado. Humane impresionó al mundo hace unos meses cuando anunció su innovador AI Pin. Una pieza de hardware (wearable) que prometía revolucionar el campo del espacio computacional gracias a un motor de Inteligencia Artificial que nos acompañaría a todos lados. Ahora son el ejemplo de que lanzar productos a medio cocer no es buena idea. Marques Brownlee, el youtuber más grande del mundo tech, no se ha cortado ni media en su reseña del AI Pin y muchos le están acusando de irresponsable por todo el daño que su opinión puede hacer a la empresa. ¿Qué opinas? 🤐
Soy un hombre de costumbres y una de ellas es verme todos los lunes el vlog semanal de Steven Bartlett en su canal secundario “Behind The Diary”. El emprendedor hecho a sí mismo que está detrás de uno de los podcasts más grandes del mundo, “The Diary of a CEO”, tiene una vida… Muy movidita. En este episodio compartió una reflexión muy interesante sobre el desequilibrio absoluto en el que se ha convertido su vida y como cree que eso solo tiene sentido cuando tienes un propósito que te trasciende y que te mueve contra viento y marea. Muy, muy interesante 💡
Hacía mucho tiempo que no compartía contigo una canción, ¿verdad? Soul, R&B, Jazz… Son los géneros musicales que más consumo últimamente y hay una canción con la que estoy especialmente obsesionado: «Please Forgive My Heart» de Bobby Womack. Este tema forma parte de su último álbum, “The Bravest Man in the Universe” (El hombre más valiente del universo) antes de fallecer en 2014 y muestra la faceta más melancólica de un artista que tuvo siempre una vida muy complicada. Increíble que con casi 70 años y a pesar de todos sus problemas, su voz siguiese sonando así… Eterno Bobby 🧡
🏆 ¿Qué sección te ha gustado más esta semana?
Quiero que sepas que tu opinión me importa mucho. Votando en esta encuesta me ayudas a saber que secciones gustan más y cómo mejorar el contenido de la Newsletter. Juntos la llevaremos a otro nivel, ¡muchas gracias y feliz semana! 💚